항공예약대행사에서 항공권 예약일을 잘못예약한 경우 대처 안녕하세요, 키위닷컴이라는 사이트에서 본인 포함 가족 4명의 항공권을 예약(올해 2월
안녕하세요, 키위닷컴이라는 사이트에서 본인 포함 가족 4명의 항공권을 예약(올해 2월 20일경 예약)하여 진에어 비행기로 이번 4월 10일부터 13일까지 대만 여행을 다녀왔는데요, 12일에 다음 날 오전 탑승 예정인 한국 복귀행 비행기의 좌석을 체크인 하던 중 2명은 정상적으로 진행되고 나머지 2명은 진행되지 않아서키위닷컴에 로그인 해보니 4명 모두 13일 오전으로 예약되었다는 처리결과가 있었지만 정작 진에어 앱에서 티켓 일자를 보니 2명은 13일 오전으로 정상 예약되어 있고, 2명은 12일 오전. 즉 전날 오전으로 예약되어 이미 그날 오전에 비행기는 떠난 상태였습니다. 주말 밤 시간, 이미 키위닷컴 및 진에어 고객상담 서비스는 종료되어 일단 급하게 대만 숙소에서 2명의 한국행 편도 티켓을 약 50만원에 구매하여 13일에 귀국했는데요.다음주 평일에 이를 보상 받고자 하는데 이런 경우는 처음이라 너무 당황스럽고, 정신이 없어 처리를 어찌해야 할지 궁금하여 질문드립니다.질문1. 위 같은 사례는 보통, 금전적 보상이 가능한가요? 가능하다면 어떤 방식으로 진행되는지 궁금합니다.(예를 들어 대체 항공편의 금액을 전액 보상해주는 식인지?)질문2. 키위닷컴, 진에어 중 어디에 연락을 취해야 할까요?이외에도 비슷한 상황에서 대처 방법을 소개해주시면 정말 감사하겠습니다.
금전적 보상 가능성 및 절차는 확인 필요합니다.
키위닷컴과 진에어 모두에 연락하세요.